【改善患者就医体验十五】渭南市华州区人民医院外科门诊多举措改善患者就医体验

渭华州人民医院

   

               

为进一步改进门诊患者就医体验，为患者提供快速、便捷的门诊服务，渭南市华州区人民医院外科诊区结合门诊患者就诊需求，积极推行有温度的优质护理服务，多举措提高门诊患者满意度。

举措一

提供多种预约挂号渠道，线上线下相结合，如微信公众号、身份证、就诊卡，根据不同人群提供不同的就诊方式。

举措二

在外科诊区安排导医，为患者提供分诊、引导、协助挂号缴费等服务。

举措三

简化就诊流程：减少不必要的手续环节，患者可自行扫码支付费用，节省患者就医时间。

举措四

专科护士为患者提供护理服务，伤口专科护士为门诊患者提供各种伤口换药、为膀胱肿瘤患者提供膀胱灌注、为肠造口术后患者提供肠造口护理服务、为膀胱造瘘术后患者定期更换膀胱造瘘管、为长期留置尿管患者更换尿管。PICC门诊为患者提供输液港维护、PICC维护及拔管等护理服务。

举措五

定期组织医护人员服务培训，强化沟通技巧与人文关怀意识，严格执行“通过系列改进，渭南市华州区人民医院外科诊区实现就诊流程更顺畅、服务响应更高效、患者体验更舒适的三重提升目标。未来，渭南市华州区人民医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过持续优化服务细节、精准对接患者需求、强化专业团队建设，让每一位走进医院的患者都能感受到“流程更省心、服务更贴心、治疗更安心”的就医新体验，用实际行动诠释“健康所系，性命相托”的医者使命，用匠心与仁心共同守护百姓健康福祉。