帮办代办“加速度”便民服务“有温度”

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为进一步加快街社便民服务体系建设，优化街社便民场所服务功能，杜桥街道便民服务中心以群众需求为“出发点”，充分释放“小综窗”集成服务能量，推行“固定+流动”帮办代办服务机制。近日来，“帮办代办”服务在杜桥街道全面铺开。

 

   健全服务体系，帮办代办服务“加速度”   

按照“高效办成一件事”的服务理念，杜桥街道便民服务中心及时召开便民服务中心（站）提升暨帮办代办工作推进会，全面推进便民服务“帮办代办”服务体系建设，服务涵盖社保、医保、民政、卫健、行政审批等多个领域的事项，设立“综合帮办代办”服务窗口，制定台账、组建“红色代办员”队伍。多次到区政务服务中心交流学习，并邀约临渭区政务服务中心副主任孙娜和业务窗口工作人员到三贤路社区现场指导，下沉小区宣讲政策，了解特殊人群帮代办所涉及的便民服务需求。将常办的便民服务事项下沉至社区网格，帮办代办工作人员主动上门，为群众提供一站式服务，让居民足不出户享受“零跑腿”贴心服务，不断提升辖区群众的幸福感。

 

设立帮办代办窗口，帮办代办服务“有温度”  

       在杜桥街道，每天都上演着帮办代办服务带来的暖心故事：“一进门就有工作人员主动问我，要办什么业务，快速帮我查询办理所需的材料是否齐全，发现我未带结婚证时，我本以为要白跑一趟，可工作人员提醒我可在手机里查询电子证件代替。”家住华盛城需要办理母子健康手册的孕期李女士说。“真是太贴心了，工作人员全程指导我填写资料，上传证件照片，她们业务熟练，政策清楚，亲和力强，仅仅用了10分钟就帮我办好了手册。”

群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。下一步，杜桥街道将不断探索三色服务模式，绿色通道：为老年人、残疾人提供上门代办，蓝色速办：生育服务登记、个体工商户注册等即办事项现场授理现场办结 ，红色专办：协调多部门解决历史遗留难题;进一步打通“帮办代办”三色通道，将帮办代办全方位融入社区、村级服务体系建设，打通服务群众的“最后一米”，让服务有“速度”更有“温度”。